Muchas empresas cuando ya han llegado a la cima y creen tener el control total del mercado, se les olvidan el primer punto por el que ellos existen; que es la satisfacción del cliente.
Ejemplo:
Cuando CODETEL (compañía de telecomunicaciones) era la única compañía de teléfono , la persona interesada en adquirir uno de los servicios de comunicación (línea residencial, celular, beepers. etc.) había que dirigirse hacia esta; donde le exigían al cliente llenar ciertos requisitos (garante, tarjeta de crédito etc.) para poder venderle el servicio, pero no obstante a eso el cliente debía esperar cierto tiempo a que su solicitud fuera aprobada. Años después se inserta en el mercado TRICOM, quien deja a un lado ciertos requisitos y usando la flexibilidad se apodera de un mercado olvidado y subordinado por la arrogancia de CODETEL.
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